FEST faq mobile new
FEST faq new

Veelgestelde vragen

Heb je een vraag? Kijk hieronder of je het antwoord kunt vinden. Als je het antwoord niet kunt vinden, stuur ons dan een berichtje.

Garantie

Stoffen & Vlekken

Verzending

Retourneren & Annuleren

Betalen

Privacy

Garantie

Geven jullie garantie op jullie producten? Ja, het is de bedoeling dat je heel lang plezier hebt van je nieuwe aankoop. Daarom krijg je drie jaar garantie op onze producten. Als het nodig is komt er iemand bij je thuis langs om het probleem te verhelpen. Is er iets mis met je aankoop? Lees dan hieronder wat je kunt doen: Ik heb een FEST product gekocht bij één van jullie verkooppunten, maar mijn product vertoont gebreken. Wat nu? Neem contact op met de winkel waar je het artikel hebt gekocht. Zij helpen je graag verder en nemen contact met ons op als dat nodig is. Ik heb een FEST product gekocht op jullie website of één van jullie FEST winkels, maar mijn product vertoont gebreken. Wat nu? Wij lossen het graag voor je op. Stuur zo snel mogelijk een mail naar service@festamsterdam.com met daarin: - een omschrijving van het probleem - bij schade: duidelijke foto’s van de schade - je ordernummer + naam waarop het artikel is besteld Wij nemen contact zo snel mogelijk contact met je op.

Stoffen & Vlekken

Is het mogelijk om jullie meubels te laten impregneren tegen vlekken? Ja, je kunt stoffen meubelen behandelen met Protection (van Protexx) Textile Protector. Protection (van Protexx) zorgt ervoor dat veel vlekken makkelijker te verwijderen zijn. Daarnaast krijg je met Protection (van Protexx) vijf jaar garantie op hun vlekkenservice tegen de meest gangbare vlekken*. 

De meubels kun je thuis impregneren, je krijgt er een vlekkenspray en een certificaat bij. Bewaar de factuur van je meubel en het certificaat goed, want alleen daarmee kan je gebruik maken van de garantie.

Prijzen van Protection (van Protexx) zijn afhankelijk van de grootte van het meubel en worden berekend in de winkelwagen. Let op: Protection (van Protexx) is beschikbaar voor alle stoffen, behalve leder.

Mijn meubel is behandeld met Protection (van Protexx) en ik heb een vlek in mijn meubel. Wat kan ik doen?  Bel binnen 48 uur met de leverancier van Protection (van Protexx) en hou je Protexx certificaat en FEST factuur bij de hand. Als het nodig is – en de vlek binnen de garantievoorwaarden* valt – komt er een vlekkenexpert bij je langs om de vlek te verwijderen. De Protection (van Protexx) vlekkenservice staat voor je klaar in de Benelux, Duitsland, Frankrijk en Oostenrijk. Let op: buiten deze landen bieden we helaas geen Protection (van Protexx) aan. Bel +31(0)55 357 54 11 of mail customercare@oranjeservicecloud.com

*Lees hier alles over in onze Care Guide. Blijft de bekleding van jullie banken altijd zo strak? Net als bij een nieuwe spijkerbroek kan de stof van de banken bij gebruik iets oprekken. Lichte plooivorming is dan ook onvermijdelijk. Daarnaast kan de vulling van de bank wat volume verliezen, ook dit hoort bij de eigenschappen van de bank. Je kunt dit zoveel mogelijk voorkomen door het meubel regelmatig op te kloppen. Ik heb een mooie stoffen of lederen bekleding gezien op een foto. Als ik een meubel in die bekleding bestel, ziet hij er dan precies zo uit als op de foto? Een stofkleur kan iets anders worden weergegeven op een beeldscherm. Als je twijfels hebt, raden we je aan om de stof in de winkel te bekijken of om een stofstaal aan te vragen. De door ons geselecteerde leersoorten zijn ongeverfd. De kleur kan per huid verschillen en zal nooit exact hetzelfde zijn als op de kleurstaal of het showmodel. Ik wil stofstalen aanvragen. Hoe doe ik dit? Je kunt tot maximaal 5 gratis stofstalen aanvragen om thuis te bekijken. Klik hier om je stalen te bestellen.

Hoe kan ik mijn meubel het beste onderhouden? Van je eiken tafel tot je leren bank en van anti-verkleuring tot anti-kuilvorming tips: in onze Care Guide vind je alle adviezen over hoe je je FEST meubel zo lang mogelijk mooi houdt. Je vindt 'm hier.

Verzending

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten? Levertijden verschillen per product. Bekijk de productpagina van het item dat je wil kopen voor de verwachte levertijd is. De levertijd gaat in vanaf het moment dat je (aan)betaling is verwerkt. Voor meubelen vragen we je om het hele bedrag te voldoen voordat de bezorgafspraak kan worden gepland. Als de betaling is verwerkt neemt onze bezorgpartner contact met je op zodra je bestelling klaar is voor levering. Ze plannen de bezorgafspraak op een moment dat het jou uitkomt.

Klik hier voor het overzicht van de levertijden.

Dit is waarom de levertijd wat langer is. Het liefst zouden we je natuurlijk zo snel mogelijk van jouw bestelling voorzien, maar helaas duurt het momenteel allemaal even wat langer dan je van ons gewend bent. Dat kan 2 weken zijn, maar jammer genoeg ook 6 weken. We leggen het graag aan je uit:

Enerzijds komt het door de zomersluiting van de fabrieken. Anderzijds door de enorme vraag naar meubilair en woonaccessoires van de afgelopen maanden. Door die toename in vraag, moeten onze fabrieken langer wachten op materialen als hout en HR-foam en is er een wachtrij ontstaan om de producten vervolgens te maken. Ook dat heeft weer een sneeuwbaleffect als gevolg, want door de toename in producten is er meer transport nodig en zijn dus ook de transportbedrijven drukker dan normaal, waardoor ook het transport naar de distributiecentra iets langer duurt dan normaal. 

We snappen heel goed hoe vervelend dit voor jou is en zijn hard bezig om duurzame oplossingen te vinden voor de ontstane vertragingen en problematiek. We streven ernaar om je zo snel mogelijk weer van de super snelle levering te voorzien die je van ons gewend bent. Wat zijn de verzendkosten? Woonaccessoires - Nederland: gratis levering bij een orderbedrag vanaf €50. Bij een orderbedrag onder de €50 zijn de verzendkosten €4,95. - België: gratis levering bij een orderbedrag vanaf €50. Bij een orderbedrag onder de €50 zijn de verzendkosten €4,95. - Duitsland: gratis levering bij een orderbedrag vanaf €50. Bij een orderbedrag onder de €50 zijn de verzendkosten €6,95. - Europese Unie: gratis levering bij een orderbedrag vanaf €100. Bij een orderbedrag onder de €100 zijn de verzendkosten €9,95. Behalve: - Bulgarije, Griekenland & Hongarije: gratis levering bij een orderbedrag vanaf €100. Bij een orderbedrag onder de €100 zijn de verzendkosten €14,95. - Verenigd Koninkrijk, Zwitserland & Noorwegen: tijdelijk niet leverbaar. Meubels - Nederland: full-service-levering (gratis). - Waddeneilanden: full-service-levering (€200). - België - Vlaanderen: full-service-levering (gratis). - België - Brussel: full-service-levering (gratis). - België - Wallonië: full-service-levering (€100). - Duitsland: full-service-levering (€200). - Frankrijk: deur-tot-deurbezorging (€300). - Europese Unie: deur-tot-deurbezorging (van €200 tot €700). - Verenigd Koninkrijk, Zwitserland & Noorwegen: tijdelijk niet leverbaar. Klik hier voor het overzicht van de verzendkosten.

Wat betekent full-service-levering? In België, Nederland en Duitsland worden onze meubelen full-service bezorgd. Dit betekent dat we niet weggaan voor je nieuwe aanwinst gemonteerd en wel op de door jou gewenste plaats staat. We nemen al het verpakkingsmateriaal netjes mee. Let op: check van tevoren of je bestelling door je deur, lift en/of trappenhuis past. Als dat niet het geval is, vraag ons dan om een verhuislift of andere hulpmiddelen mee te nemen. Voor meer informatie over de kosten kun je contact met ons opnemen.

Wat betekent deur-tot-deurbezorging? In Europese landen anders dan Nederland, België en Duitsland bezorgen we tot de voordeur. In tegenstelling tot full-service-levering, is het naar binnen tillen en monteren van je bestelling hierbij niet inbegrepen. Dit betekent dat je zelf voor voldoende handjes en/of een verhuislift moet zorgen om je nieuwe aanwinst op z’n plek te krijgen. Kunnen jullie banken met spoed besteld worden? Onze vakmensen besteden veel tijd en aandacht aan de productie van jouw meubel. Dit kan helaas niet sneller. Als je snel een meubel nodig hebt, neem dan een kijkje tussen onze voorraadproducten.

Retourneren & Annuleren

Ik heb een woonaccessoire gekocht in jullie webshop, maar wil deze retour sturen. Hoe werkt dit? 1. Pak het onbeschadigde artikel stevig in de originele verpakking en voeg de originele factuur toe en vul het retourformulier in. Plak het verzendlabel op de doos. 2. Stuur het artikel binnen 14 dagen retour. Wij nemen de verzendkosten voor onze rekening. 3. Nadat wij het pakket in goede orde hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op je rekening. Ik heb een accessoire gekocht in jullie winkel en wil deze terugbrengen. Kan dit? Jazeker, je kunt het artikel binnen 14 dagen na aankoop retourneren of omruilen. Voorwaarde is dat het artikel onbeschadigd is, in de originele verpakking zit en je de kassabon kunt overhandigen.

Ik heb een meubel besteld op jullie website of winkel, maar ik wil de bestelling annuleren of mijn aankoop retourneren. Kan dit? Meubelen worden op bestelling en/of op maat gemaakt en kunnen daarom niet kosteloos worden geannuleerd of geretourneerd. Voor meer informatie, neem contact op met service@festamsterdam.com.

Betalen

Hoe kan ik betalen in jullie webshop en winkel? In onze webshop kun je betalen met je creditcard, iDEAL, Bancontact (België) of SOFORT bankoverschrijving of Giropay (Duitsland). In de FEST winkels kun je alleen pinnen of met creditcard betalen. Wij accepteren geen contant geld.

Privacy

Wat doen jullie aan bescherming van privacybescherming? Wanneer je persoonsgegevens verstrekt of een betaling doet op onze website, gebeurt dit via een beveiligde verbinding. Wij hebben onze systemen up-to-date beveiligd tegen inbraak, virussen en andere aanvallen. FEST Amsterdam B.V. respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die je verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Jouw gegevens worden door ons gebruikt om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met jouw toestemming.

Lees ons complete privacybeleid voor meer informatie